12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。

　　12345主要受理：　　一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；　　二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；　　三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；　　　四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；　　　五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；　　　六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。