一、日常文明用语 您好！2、 请！3、 对不起。

4、 谢谢！5、 再见！6、 您早！7、 晚安！8、 请问您贵姓？9、 请原谅！10、不用谢！1没关系！12、欢迎您光临！13、请坐！14、请喝茶！15、请多关照！16、请多指教！17、谢谢您的合作！18、对不起，让您久等了。

19、没关系，我刚到。

20、给您添麻烦了。

2我能为您做什么？22、您好，请问您需要帮助吗？23、您走好。

24、请慢走！25、欢迎再来！二、电话文明用语26、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？27、麻烦您请×××同志接电话。

28、请稍等，我帮您看看他在不在。

29、对不起，您找的人不在。

有什么事需要转告吗？30、对不起，您打错了。

3我就是，请问您是哪一位？32、请问您有什么事？33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。

三、机关文明用语35、请坐，请讲。

36、请稍等，我马上给您办。

37、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。

38、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。

39、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去。

40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？4您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。

42、不用谢，这是我们应该做的。

43、有个通知请您记一下。

44、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？45、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。

46、请您准时参加会议。

47、请随时和我们联系。

四、窗口服务单位文明用语48、这是公共场所，请您不要吸烟。

49、请多提宝贵意见。

50、还有什么需要我解释的？5您需要我们向您提供些什么服务呢？52、很高兴为您服务。

53、您的需要就是我的职责。

54、有不懂的地方您尽管问。

55、希望您能满意！56、请您排队等候！57、请您按规定填写表格。

58、我们愿意为您提供各种咨询服务。

59、我们的服务还有很多不足之处，请多指点。

60、同志您好，欢迎您选购！6您要买点什么？62、您需要什么？我拿给您看。

63、不买没关系，欢迎您随便参观。

64、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

65、这是您的东西，请拿好。

66、来，我给您包扎一下。

67、好了，请您看一下。

68、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

69、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起。

70、这东西怕挤，乘车时请小心。

7东西我已帮您装好了，拿时注意不要倒置。

72、对不起，我们商店不经营这种商品，请您到××商店去看看。

73、这种商品过两天会有，请您抽空来看看。

74、这种商品暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和电话，一有货马上通知您 ，好吗？75、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其它商店看看。

76、如果可能的话，我们可以帮您邮去。

77、请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们通知您。

78、谢谢您的合作，货到后一定通知您 。

79、您要去的地方在×地，可乘×路到×站下车……。

80、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一下。

8对不起，今天人多，没能及时接待您 ，你需要些什么？82、对不起，让您多跑了一趟。

83、刚才的误会，请您能谅解。

84、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

85、由于我们工作上的过失，给您带来了麻烦，真是对不起。

86、您的意见很对，是我们搞错了，向您道歉。

87、真是不好意思，让您受累了。

88、您提的意见很好，我们一定采纳您的意见，改进工作。

89、对不起，出售的时候我没注意，请原谅。

90、没关系，只要能使您满意，我们就尽力去做。

9请原谅，耽误您时间了，谢谢！92、同志，对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。

93、请您别着急，我马上给您拿 。

94、请大家谅解一下，这们同志要赶车赶船，让他先买好吗？95、不客气，这是我们应该做的。

96、不用客气，再见！97、欢迎您以后常来。

98、您买的东西较多，请注意拿好。

99、谢谢，欢迎您下次再来，再见！100、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢。