客户服务中如何做好客户关系管理(如何做好客户管理工作)

导读 仓库管理的五点含义 仓储首先是一项物流活动   仓储首先是一项物流活动,或者说物流活动是仓储的本质属性。仓储不是生产、不是交易,而...

仓库管理的五点含义 仓储首先是一项物流活动   仓储首先是一项物流活动,或者说物流活动是仓储的本质属性。

仓储不是生产、不是交易,而是为生产与交易服务的物流活动中的一项。

这表明仓储只是物流活动之一,物流还有其它活动,仓储应该融于整个物流系统之中,应该与其它物流活动相联系、相配合。

这一点与过去的“仓库管理”是有重大区别的。

2、仓储的基本功能   仓储活动、或者说仓储的基本功能包括了物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息处理等六个方面,其中,物品的出入库与在库管理可以说是仓储的最基本的活动,也是传统仓储的基本功能,只不过管理手段与管理水平得到了提升;物品的分拣与包装,过去也是有的,只不过现在更普遍、更深入、更精细,甚至已经与物品的出入库及在库管理相结合、共同构成现代仓储的基本功能;之所以将“配送”作为仓储活动、作为仓储的基本功能之一,是因为配送不是一般意义上的运输,而是仓储的自然延伸,是仓库发展为配送中心的内存要求,如果没有配送,仓储也就仍然是孤立的仓库;至于信息处理,已经是现代经济活动的普遍现象,当然也应是仓储活动的内容之一,离开了信息处理,也就不成其为现代仓储了。

3、仓储的目的   仓储的目的是为了满足供应链上下游的需求。

这与过去仅仅满足 “客户”的需求在深度与广度方面都有重大区别。

谁委托、谁提出需求,谁就是客户;客户可能是上游的生产者、可能是下游的零售业者,也可能是企业内部,但仓储不能仅仅满足直接“客户”的需求,也应满足“间接”客户即客户的客户需求;仓储应该融入到供应链上下游之中,根据供应链的整体需求确立仓储的角色定位与服务功能。

4、仓储的条件   仓储的条件是特定的有形或无形的场所与现代技术。

说“特定”,是因为各个企业的供应链是特定的,仓储的场所当然也是特定的;有形的场所当然就是指仓库、货场或储罐等,现代经济背景下,仓储也可以在虚拟的空间进行,也需要许多现代技术的支撑,离开了现代仓储设施设备及信息化技术,也就没有现代仓储。

5、仓储的方法与水平   仓储的方法与水平体现在有效的计划、执行和控制等方面。

计划、执行和控制是现代管理的基本内涵,科学、合理、精细的仓储当然离不开有效的计划、执行和控制。

免责声明:本文由用户上传,如有侵权请联系删除!