【汽车维修管理规定】为规范汽车维修行业管理，提升维修服务质量，保障车主权益，维护市场秩序，根据国家相关法律法规，结合行业实际，制定本《汽车维修管理规定》。该规定适用于各类汽车维修企业、从业人员及维修服务活动。
一、管理原则
1. 依法经营：所有维修企业须依法取得相应资质，遵守国家有关法律法规。
2. 诚信服务：维修企业应诚实守信，不得虚假宣传、虚报价格或使用劣质配件。
3. 技术规范：维修操作应符合国家标准和技术规范，确保维修质量。
4. 安全保障：维修过程中应注重安全操作，防止事故发生。
5. 信息公开：维修项目、收费标准、配件来源等信息应向车主公开透明。
二、适用范围
| 适用对象 | 内容说明 |
| 汽车维修企业 | 包括个体工商户、公司制企业等 |
| 维修从业人员 | 包括技术人员、管理人员、客户服务人员等 |
| 车主 | 使用维修服务的车辆所有人 |
| 配件供应商 | 提供维修所需零部件的企业或个人 |
三、管理内容
| 管理项目 | 具体要求 |
| 资质管理 | 企业须具备合法营业执照和维修许可证，从业人员需持证上岗 |
| 服务流程 | 明确接待、诊断、报价、维修、验收、结算等环节 |
| 技术标准 | 依据国家标准和厂家技术手册进行维修作业 |
| 质量保证 | 提供一定期限的质量保修服务，明确责任划分 |
| 安全生产 | 建立安全生产制度，定期培训员工安全意识 |
| 信息公示 | 在营业场所显著位置公示服务项目、价格、投诉渠道等 |
| 投诉处理 | 建立投诉受理机制，及时处理客户反馈问题 |
四、监督与处罚
| 监督主体 | 职责说明 |
| 交通运输主管部门 | 对维修企业进行日常监管，组织检查评比 |
| 行业协会 | 推动行业自律，提供技术指导和培训 |
| 车主 | 有权对维修服务进行评价和投诉 |
| 违规行为 | 处罚措施 |
| 无证经营 | 责令停业整顿，罚款直至吊销执照 |
| 虚假收费 | 追究经济责任，列入不良记录 |
| 使用劣质配件 | 查封产品，追究法律责任 |
| 不履行质量承诺 | 承担赔偿责任，影响企业信誉 |
五、附则
1. 本规定自发布之日起施行，由交通运输主管部门负责解释。
2. 各地可根据实际情况制定实施细则，但不得与本规定相抵触。
3. 鼓励企业建立信息化管理系统，提升管理水平和服务效率。
通过严格执行《汽车维修管理规定》，能够有效提升汽车维修行业的整体服务水平，增强消费者信心，推动行业健康有序发展。