从客户的角度来看，客户价值的等式可以简单地表示为，为客户创造服务效用与服务过程质量之和除以服务的价格与获得服务的成本之和。

实际上，“客户价值”是指客户对以下两个方面的权衡：从某种产品或服务中获得的总利益与在购买或拥有时所付出的总代价为比较。

客户在对可供选择的产品进行比较后，选中了他们认为会给自身带来最大利益的产品。