【有车大师:用车知识】很多人在第一次买车的时候,或多或少都会有被骗的经历,特别是我们普通老百姓辛辛苦苦搬了半辈子的砖买了第一辆车,结果爱车到手却出现各种各样的问题,但是车已经到我们手上了,对于这种情况,向来都是维权无门。很多时候,在我们买车时,4S店都会将我们当做上帝,服务非常周到,但车子售后出现问题,总是有千千万万的理由和借口推脱责任,甚至态度恶劣,很多人想投诉但又不知道往哪投诉,今天分享几种最实用的办法给大家。
1、 如果投诉4S店没有用的话,直接向厂家投诉400客服电话,4S店是产品经销商,会较注重销量,而品牌厂家就会注重售后与品牌建设,而且厂家对4S店也有客户满意度这一块考核,如果满意度低的话,厂家就不会给热销车型给4S店或者给的量少。而且厂家区域领导也会给4S店施压,要求立即解决问题。另外,如果厂家短时间没给我们回应的话,可以找多几个人,每天不停的给厂家打电话投诉着相同的问题,投诉量多了4S店奖金自然就没了。一般情况下,只要厂家投诉,4S店都会给出反应。
2、 向媒体曝光,主要向当地媒体进行曝光,一旦经媒体曝光,4S店信誉肯定会受到影响,品牌厂家也会受到牵挂,媒体曝光也是4S店最担心的,所以找媒体这个途径也是比较有效的,而事件较为严重的话,可以让工商管理局介入协调解决,4S店属于厂家的特约经销商,小问题的话,可以向厂家反映,如果问题是比较大的话,厂家这边也会包庇他们,可以质检部门工商部门消费者权益的地方投诉,一般闹到这个份儿上,4S店也不希望把事情扩大,一般都会配合解决。
3、 如果上面这些部分都无法解决问题的话,就只能走法律途径。实大家不要觉得走法律途径是一件很麻烦的事,作为4S店方毕竟是以赚钱为目的,打官司并不是他们想看到的结果。有时候当你决议提起诉讼时,4S店为避免这样的结果,往往会承认问题从而解决问题。
大师总结:投诉问题一定有理有据,证据的获得是非常重要的。这样有助于真正解决问题,划分责任归属。还有比如说店里强制你买保险,直接拨打12315,4S店会立即否认,你就可以自己出去买保险了,因为新车保险返点在商业险的60%左右。最后祝所有的车主朋友们没有投诉,即使有投诉,也希望能够顺利解决!