转载　　如何提高员工素质　　企业的发展是内外因共同起作用的结果。

一方面，企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机；另一方面，企业也要通过自身的变革去适应外部环境的变化。

企业不是一个封闭的系统，而是一个不断与外界相适应的升级系统。

这种适应不是静态的机械的适应，而是动态的积极的适应，这就是所谓的系统权变观。

外因通过内因起作用，企业要在市场竞争中立于不败之地，关键在于企业内部的机制问题。

企业的生存和发展有归结到人的作用上，具体可落实到如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上。

企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应是权变的，即企业必须不断培训员工，才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的。

　　员工希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，这些都离不开培训。

因此，通过培训可增强员工的满足感。

事实上，这些期望在某种情况下可以转化为自我实现诺言。

期望越高，受训者的表现越佳。

反之，期望越低，受训者的表现越差。

这种自我实现诺言现象被称为皮格马利翁效益。

　　员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降低因失误造成的损失。

同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减少废品、次品、减少消耗和浪费，提高工作质量、工作效率和提高企业效益。

　　员工通过培训，知识和技能都得到提高，这仅仅是培训的目的之一。

培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照时代及企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，人们的工作及生活质量得到改善。

要提高企业竞争力，企业一定要重视教育培训和文化建设，充分发挥由此铸就得企业精神的巨大作用。

　　企业培训有支持经营技能的补偿作用。

企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。

由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。

因此，员工的培训应与企业经营战略密切配合。

　　高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。

通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。

同时也可以提高员工工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感，从而提高员工队伍的整体素质，增强企业竞争力。

　　员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户手中的方法，因而降低了服务成本。

可见生产的数量、品质和效率跟员工的知识、技术和能力有绝对的相关性。

而通过培训可增加其知识、判断力和解决困难的能力，这两者均可使企业提高生产力。

　　在培训过程中，行动是基本的，如果受训者只保持一种静止的消极状态，就不可能达到培训的目的。

为调动员工接受培训的积极性，日本一些企业采用“自我申请”制度，定期填写神情表，主要反应员工过去的工作能力、发挥情况和今后的发展方向及对个人能力发展的自我设计。

然后由上级针对员工申请与员工面谈，互相沟通思想、统一看法，最后由上级在员工申请表上填写意见后，报人事部门存入人事信息库，作为以后制定员工培训计划的依据。

同时，这种制度还有很重要的心理作用，它使员工意识到个人对工作的“自主性”和对于企业的主人翁地位，疏通了上下级之间思想交流的渠道，更有利于促进集体协作和配合。

　　真正要学习的人才会学习，这种学习愿望称之为动机。

一般而言动机多来自于需要，所以在培训过程，就可应用种种激励方法，使受训者在学习过程中，因需要的满足而产生学习意愿。

　　企业员工培训与普通教育的根本区别在于员工培训特别强调针对性、实践性。

企业发展需要什么、员工缺什么就培训什么，要努力克服脱离实际，向学历教育靠拢的倾向。

不搞形式主义的培训，而要讲求实效，学以致用。

　　企业不仅岗位繁多，员工水平参差不齐，而且员工在人格、智力、兴趣、经验和技能方面，均存在差异。

所以对担任工作所需具备的各种条件，各员工所具备的与未具备的亦有不同，对这种已经具备与未具备的条件的差异，在实行训练时应该予以重视。

显然，企业进行培训时应因人而异，不能采用普通教育“齐步走”的方式培训员工。

也就是说要根据不同的对象选择不同的培训内容和培训方式，有的甚至要针对个人制定培训发展计划。

企业领导提高员工素质的方法并不仅限于正规教育，还应引导员工学会思考：从顾客身上、从供应商身上，从公司其他单位或部门的同事身上能学习什么东西，怎样将日常生活中平凡而深刻的点滴转化为员工教育计划的一部分。

在此，我有以下几点建议。

　　一、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议。

如普通员工参加不熟悉的专业会议，使每个员工都能得到一些有关其他同事工作的第一手资料。

这将有助于开阔员工的眼界和心胸，增强互助的协作精神。

　　二、在公司内或公司外组织活动，训练员工的思维和观察能力，养成动脑习惯。

　　三、让你的小组成员实地观摩你如何处理顾客投诉、如何举行正式报告会，怎样到处走走看看等，用你的风格启发他们，用你的素质影响他们。

　　四、实行岗位轮换制度，让员工定期到本职外的部门或工作岗位上任职。

这种任命虽是暂时的却也是真实的，目的是要求他们在任职期间要有看得见、摸得着的工作成果。

　　五、鼓励员工登记入学，参加各种学校举办的继续教育课程和公司内部的培训课程，要确保不因为“离开本职工作学习”而使学习者蒙受任何间接的惩罚和损失。

　　六、举办由员工和公司领导共同参加学习的课程和讲座。

　　七、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格。

　　八、鼓励员工就自己的研究和工作项目在公司内外进行介绍或报告，尤其是向公司内其它部门和单位作介绍。

　　九、使人们乐于到各种临时的跨部门的专项工作小组去服务。

　　十、邀请本公司其他部门各级人员与本部门员工聚会，请他们谈谈需要给予哪些支持与合作。

　　十一、学习团队组织的做法，花点时间去参加某行业展览。

　　十二、邀请本公司其他部门、外公司员工，到自己所在部门工作一段时间。