服务理念：索尼用户服务 安心和便利详解：“安心”的精髓是通过我们所承诺的服务，建立用户对我们的信任。

顾客互动及服务本部(CCSg)一直努力通过自身的不断改善来为用户提供更优质的服务。

具体来说，我们根据用户的反馈，针对用户最为关注的服务价格、服务态度等问题，在维修服务领域提出R140(即”14天以上未修复率为0”的项目)、快修服务、`制定合理价格并予以明示等约定。

07年，深化“安心”的举措集中在服务态度的提升，以及提供及时的平板电视上门安装等增值服务上。

相对而言，“便利”服务更加侧重于为用户提供附加值。

目前在维修站进行索尼产品解决方案展示已经开始。

其他计划如由服务工程师在用户家进行产品演示和调研，维修站为索尼用户提供优惠购买新品方案等也在计划和实施当中。

这些举措将为更好地“了解我们的用户”，为用户提供更便利的一站式服务起到积极的作用。